Uno sguardo veloce su Microsoft Dynamics CRM

Potente, completo e innovativo

L'economia è oggi in continua evoluzione e richiede alle aziende un controllo continuo di orientamenti, strategie, fornitori e partner, ovvero di ogni variabile e rapporto che possa produrre soddisfazione. La ricerca sempre più accanita di vantaggi competitivi potrebbe portare alla perdita di ottimi clienti senza conoscerne le ragioni. Sei in grado di reagire adeguatamente alle esigenze mutevoli dei clienti e alle mosse della concorrenza o persino di prevederle?

La tua organizzazione può avvalersi di nuovi livelli di informazioni sui clienti con Microsoft Dynamics CRM versione 4.0, un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM, Customer Relationship Management) assolutamente innovativo che consente ai dipendenti che lavorano a contatto con i clienti di disporre di tutte le informazioni necessarie per fare una buona impressione. Con Microsoft CRM è possibile creare un archivio centralizzato di dati dei clienti completamente compatibile con Microsoft Office e Microsoft Office Outlook, le applicazioni più usate dal personale.

Da Outlook, i dipendenti possono accedere ai moduli di vendita, marketing e servizio clienti di Microsoft CRM per prendere decisioni sulle vendite, commercializzare i prodotti, risolvere i problemi e valutare gli aspetti aziendali strategici. È il modo di funzionare di Microsoft CRM. Eccellente, perché si adatta al metodo di lavoro degli utenti e dell'azienda, sfruttando al tempo stesso tutte le potenzialità della tecnologia.

Funziona come lavori abitualmente

Microsoft CRM non richiede di modificare il tuo modo di lavorare, è semplicemente il modo più facile e veloce di aggiungere funzioni CRM a qualsiasi organizzazione in cui sia in uso Microsoft Office o Outlook. Poiché è stato progettato per essere compatibile con Outlook, Microsoft CRM offre costi di formazione molto bassi, un'ampia diffusione tra gli utenti, una riduzione dei passaggi da un'applicazione all'altra, un aumento della produttività e un ritorno dell'utile sul capitale investito incredibilmente rapido.

Con Microsoft CRM i dipendenti possono accedere direttamente alle informazioni sui clienti mediante Microsoft Outlook o Microsoft Outlook Web Access (OWA). In questo modo, hanno accesso ai dati di cui necessitano al momento opportuno, in ufficio o in viaggio.

[ materiale tratto dal sito Microsoft ]

Uno dei tanti punti di forza del prodotto Microsoft, che come Metodo e’ giusto far emergere, e che abbiamo riscontrato anche in sede operativa, e’ la sua estrema flessibilita’ nell’adattarsi all’ambiente operativo nel quale si inserisce e nel quale viene personalizzato a seconda delle esigenze di business presenti in loco.

Ma una delle difficolta’ maggiori nell’inserirsi in un sistema eterogeneo gia’ esistente non e’ solo la capacita’ di adattamento del software da inserire: c’e’ anche l’annoso problema dell’integrazione dei dati tra i sistemi che si vogliono far dialogare.

Un dilemma complesso.

Metodo ha cercato di porre rimedio anche a questo passaggio chiave nel gestire le problematiche tecnologiche e operative di tutti noi.